返品と交換

お客様の満足が私たちの最優先事項です

恵子のバッグでは、私が作るすべてのバッグの品質と職人技に大きな誇りを持っています。何らかの理由でご購入品に完全にご満足いただけない場合は、私がお手伝いいたします。

返品

• 時間枠：
  30日間あります 返品手続きは、バッグを受け取った日から30日以内に行ってください。 ご注文の商品が配達されてから日数が経過しているため、残念ながら返金や交換はできません。 キャンセルは注文後10分以内であれば可能です。
• 状態：
  返品をお受けするには、バッグが未使用で、受け取ったときと同じ状態で、元の梱包のままである必要があります。
• プロセス：
  返品手続きを開始するには、注文番号と返品理由の簡単な説明を添えて、info@keikobags.com までメールをお送りください。返品の送付方法と送付先についてご案内いたします。無料返品は行っておりませんのでご了承ください。返品は、アジアのフルフィルメント会社に直接返送してください。

払い戻し

• 検査：
  返品を受け取り、検査した後、返品された商品を受け取ったことをお知らせするメールをお送りします。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。
• 処理：
  払い戻しが承認された場合は、処理され、元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。 7-10営業日。

払い戻しが遅れたり、払い戻しがされなかったりした場合

• まだ払い戻しを受け取っていない場合は、まず銀行口座をもう一度確認してください。
• その後、クレジットカード会社に連絡してください。払い戻しが正式に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
• 次に、銀行に連絡してください。払い戻しが反映されるまでには、ある程度の処理時間がかかることがよくあります。
• これらすべてを実行しても払い戻しがまだ受け取られていない場合は、info@keikobags.com までご連絡ください。

交換

• 破損または不良品:
  不良品または破損品の場合のみ、商品を交換いたします。同じ商品と交換する必要がある場合は、info@keikobags.com までメールをお送りください。交換手続きをお手伝いいたします。

ギフト

• 商品が購入時にギフトとしてマークされ、直接お客様に発送された場合、返品された商品の金額に相当するギフトクレジットが付与されます。返品された商品が受領されると、ギフト券がお客様に郵送されます。

荷物の不着について

• 宅配便が玄関先まで配達された場合、または郵便局に投函された場合、宅配便の送料はケイコバッグが負担いたします。荷物が受け取られなかった場合、または郵便局で受け取られなかった場合、荷物は自動的に配送業者に返送されます。荷物が受け取られなかった場合、弊社はお受け取り金額から15％を差し引く権利を有します。